Foi aprovado, nesta quinta-feira (03), projeto de lei do vereador Francisco da Mensagem (PSB) que disciplina o tempo de atendimento nas filas de supermercados e lojas de departamentos de Canoas. Segundo o texto, os estabelecimentos ficariam obrigados a colocarem à disposição dos usuários um número suficiente de funcionários no setor de caixas.

De acordo com o PL 85/2013, o prazo para o atendimento em tempo hábil é de: até 20 minutos, em dias normais; 35 minutos, às vésperas e após os feriados prolongados; 30 minutos, nos dias de pagamentos das faturas dos respectivos cartões. “Um dos maiores problemas que os consumidores encontram é a infindável demora no atendimento em estabelecimentos comerciais, como supermercados e lojas de departamentos. As pessoas vão até o estabelecimento, ficam horas na fila do caixa, recebem um atendimento de péssima qualidade e vão embora indignadas”, afirma Francisco da Mensagem.

Se sancionado, o projeto prevê um prazo de 120 dias para a adequação dos estabelecimentos, com a instalação de relógio de ponto em suas dependências para uso dos clientes, registrando a hora do usuário na fila dos caixas e o tempo de permanência. Os clientes receberiam bilhetes ou senhas, nos quais constariam impressos os horários da chegada e do atendimento no caixa.